FAQ

Najczęściej zadawane pytania | Dostawa, płatności, zwroty, reklamacje, faktury

Zebraliśmy odpowiedzi na najczęstsze pytania, żeby zakupy były proste i szybkie. Jeśli czegoś brakuje, napisz do nas: [email protected]

Zamówienia i płatności

Dodaj zabawki do koszyka, przejdź do kasy, podaj adres dostawy i wybierz płatność. Konto nie jest potrzebne — możesz kupić jako gość.

Nie, możesz kupić jako gość. Konto daje historię zamówień, szybsze zgłaszanie zwrotów i punkty w programie lojalnościowym.

BLIK, szybkie przelewy online (Przelewy24, PayU), karty płatnicze, Google Pay, PayPo (kup teraz, zapłać później), raty Przelewy24, przelew tradycyjny oraz płatność przy odbiorze. Szczegóły: formy płatności i dostawy.

Tak — gotówką, kartą lub BLIK-iem u kuriera albo w punkcie DPD Pickup, bez limitu kwoty zamówienia. Pobranie nie obejmuje przesyłek gabarytowych: przy zbyt dużej lub zbyt ciężkiej paczce kasa sama ukryje tę opcję i zaproponuje przedpłatę.

Tak. Płatności obsługują licencjonowani operatorzy (Przelewy24, PayU, Paynow) przez szyfrowane połączenie — nie widzimy ani nie przechowujemy danych Twojej karty.

Kod wpisz w koszyku albo na stronie zamówienia, przed płatnością — rabat od razu pojawi się w podsumowaniu. Jeśli kod nie działa, sprawdź jego warunki (np. termin ważności) albo napisz do nas.

Tak, fakturę VAT wystawiamy do każdego zamówienia. W kasie wybierz „Firma” i podaj NIP — fakturę wyślemy e-mailem, gdy przewoźnik potwierdzi doręczenie paczki.

Tak, dopóki paczka nie została nadana. Zadzwoń pod +48 798 608 230 albo napisz do nas i podaj numer zamówienia — zmienimy adres dostawy, dołożymy produkt albo anulujemy zamówienie.

Sprawdź foldery „Spam” i „Oferty” — potwierdzenie czasem tam trafia. Zamówienie sprawdzisz też bez maila: wpisz numer zamówienia albo adres e-mail na stronie śledzenia przesyłki. Jeśli w adresie e-mail była literówka, zadzwoń pod +48 798 608 230 — poprawimy go.

Zadzwoń pod +48 798 608 230 albo napisz do nas i podaj numer zamówienia — sprawdzimy wpłatę u operatora płatności. Nadpłatę zwracamy od razu, tą samą metodą płatności, którą przyszła wpłata. Zanim zgłosisz, odczekaj kilka minut: płatność online zwykle potwierdza się sama.

Za każdą wydaną złotówkę dostajesz 10 punktów, a 1000 punktów wymienisz na 5 zł rabatu. Punkty zbierasz na darmowym koncie, a ich saldo widzisz w Moje konto. Szczegóły: program lojalnościowy.

Na stronie logowania kliknij „Nie pamiętasz hasła?” — wyślemy e-mailem link do ustawienia nowego hasła. Jeśli konto zakładałeś przez Google, zaloguj się przyciskiem „Kontynuuj z Google”.

Z newslettera wypiszesz się linkiem w stopce każdego newslettera. Żeby usunąć konto i dane, napisz na [email protected] z adresu przypisanego do konta — usuniemy je bez zbędnej zwłoki. Zostawimy tylko to, co prawo każe nam przechowywać, np. faktury.

Infolinia +48 798 608 230 działa pon.–sob. 9:00–17:00. Napisać możesz o każdej porze — przez formularz kontaktowy albo na [email protected] — a odpowiadamy w godzinach pracy.

Dostawa i śledzenie przesyłki

Dostawa jest bezpłatna przy każdym zamówieniu i każdej metodzie wysyłki — bez minimalnej kwoty. Szczegóły: formy płatności i dostawy.

Zamówienia opłacone w dzień roboczy do godziny 13:00 nadajemy tego samego dnia, późniejsze — w następnym dniu roboczym. Paczka dociera zwykle następnego dnia roboczego po nadaniu. Przewidywaną datę dostawy pokazujemy na karcie produktu i w koszyku. Szczegóły: formy płatności i dostawy.

Wysyłamy przez: Paczkomaty InPost, ORLEN Paczka, DPD Pickup, Kurier InPost i Kurier DHL. Paczkomat przyjmie paczkę tylko w gabarycie skrytki — większą przesyłkę kasa sama skieruje do kuriera.

Numer przesyłki znajdziesz w e-mailu potwierdzającym wysyłkę. Wpisz go — albo numer zamówienia lub adres e-mail — na stronie śledzenia przesyłki. Jeśli masz konto, status paczek widzisz też w Moje konto → Zamówienia.

Nieodebrana paczka wraca do nas po terminie odbioru ustalonym przez przewoźnika. Wtedy wyślemy Ci e-mail i SMS z linkiem, pod którym wybierzesz: ponowną wysyłkę za 13,90 zł (płatne online), zwrot pieniędzy pomniejszony o koszt wysyłki albo zmianę zamówienia. Nie dostałeś wiadomości? Zadzwoń pod +48 798 608 230.

Sprawdź skrzynkę pocztową i zapytaj domowników oraz sąsiadów, czy nie odebrali jej za Ciebie. Jeśli paczki nie ma, zgłoś to jak najszybciej, najlepiej w dniu, w którym zobaczysz ten status: zadzwoń pod +48 798 608 230 albo napisz do nas i podaj numer zamówienia. Złożymy reklamację u przewoźnika.

Jeśli karton jest wyraźnie zniszczony, poproś kuriera o spisanie protokołu szkody. Zrób zdjęcia opakowania i zawartości i zgłoś reklamację jako „Produkt uszkodzony”. Brak protokołu nie odbiera Ci prawa do reklamacji.

Nie. Sprzedajemy wyłącznie online i każde zamówienie wysyłamy przewoźnikiem. Adres w Żyrardowie to siedziba firmy i adres zwrotów, a nie sklep.

Nie, wysyłamy wyłącznie na adresy w Polsce.

Tak — podaj jego adres jako adres dostawy. W paczce nie ma paragonu ani ceny, a fakturę wysyłamy e-mailem do zamawiającego. Zabawek nie pakujemy w papier prezentowy.

Produkty i bezpieczeństwo

Zalecany wiek podajemy na karcie każdego produktu, obok materiałów i ostrzeżeń producenta. Podpowiedzi, czego szukać na kolejnych etapach rozwoju, znajdziesz w zabawkach według wieku.

Tak. Zacznij od zabawek według wieku — każdy przedział ma własną listę i podpowiedzi, czego szukać. Możesz też opisać dziecko naszej doradczyni w czacie na stronie — zaproponuje zabawki z aktualnej oferty. Wolisz porozmawiać? Zadzwoń pod +48 798 608 230 (pon.–sob. 9:00–17:00) i powiedz, ile lat ma dziecko i jaki masz budżet — podpowiemy kilka propozycji.

Na karcie produktu, w zestawieniu cech obok wieku: „Materiał” i „Wym. prod.”, czyli wymiary produktu. Zawartość zestawu i szczegóły opisujemy niżej, w opisie produktu. Jeśli czegoś brakuje, napisz do nas — sprawdzimy u producenta.

Tak. Sprzedajemy wyłącznie zabawki z oznaczeniem CE, od producentów, którzy wystawiają deklaracje zgodności z unijnymi normami bezpieczeństwa zabawek. Jeśli potrzebujesz certyfikatu konkretnego produktu, napisz do nas — prześlemy go.

Tak. Odpowiadamy za zgodność towaru z umową zgodnie z przepisami, a wiele produktów ma dodatkowo gwarancję producenta. Wadę zgłosisz przez formularz reklamacji.

Dostępność widzisz na karcie produktu, obok ceny. Jeśli szukasz modelu, którego nie ma w ofercie, napisz do nas — sprawdzimy, czy producent może go dostarczyć.

Terminu dostawy od producenta zwykle nie znamy z góry, ale możemy dać Ci znać. Na karcie niedostępnego produktu wpisz e-mail w polu „Powiadomimy Cię, gdy wróci” i kliknij „Powiadom mnie” — napiszemy jednorazowo, w dniu, w którym produkt wróci do sprzedaży.

To zabawka, która zachęca dziecko do samodzielnego odkrywania przez proste, zmysłowe doświadczenia — często z naturalnych materiałów. Wybór znajdziesz w kategorii edukacja i Montessori.

Zwroty i reklamacje

Masz 30 dni od otrzymania paczki na zwrot bez podania przyczyny. Wypełnij formularz zwrotu — wyślemy instrukcję i adres do odesłania. Zasady opisujemy na stronie zwroty i reklamacje.

Otwórz formularz zwrotu, podaj numer zamówienia i e-mail, zaznacz produkty, które odsyłasz, i wpisz numer konta do zwrotu pieniędzy. Dostaniesz e-mail z adresem do odesłania. Do paczki włóż kartkę z numerem zamówienia i nadaj ją wybranym przewoźnikiem — pieniądze oddamy na podane konto.

Przy zwrocie produktu bez wady koszt odesłania pokrywasz Ty i sam wybierasz przewoźnika. Wadliwy produkt odbierzemy od Ciebie bezpłatnie — sposób ustalimy przy reklamacji.

Oddajemy wszystkie płatności, razem z kosztem dostawy, najpóźniej 14 dni po otrzymaniu Twojego oświadczenia — możemy poczekać, aż paczka do nas dotrze albo pokażesz potwierdzenie jej nadania. Przelew idzie na konto podane w formularzu zwrotu.

Sfotografuj uszkodzenie i wypełnij formularz reklamacji. Skontaktujemy się w ciągu 24 godzin z propozycją rozwiązania, a reklamację rozpatrujemy najpóźniej w 14 dni.

Zgłoś reklamację jako „Brakujące części” i dołącz zdjęcie zawartości opakowania. Brakującą część doślemy w ramach reklamacji, a jeśli to niemożliwe, wymienimy produkt na nowy.

Zgłoś reklamację jako „Otrzymano zły produkt” i dołącz zdjęcie tego, co przyszło. Skontaktujemy się w ciągu 24 godzin z propozycją rozwiązania.

Nie prowadzimy bezpośredniej wymiany. Zwróć produkt w ciągu 30 dni przez formularz zwrotu i złóż nowe zamówienie na wybraną zabawkę.

Dla placówek edukacyjnych

Tak. W kasie wybierz „Firma”, podaj NIP, wybierz kartę „Przelew zwykły” i zaznacz „Poproszę o fakturę z odroczoną płatnością” — termin płatności wskażesz z listy. Towar rezerwujemy, fakturę wysyłamy e-mailem, a paczkę nadajemy po zaksięgowaniu wpłaty. Instrukcja krok po kroku: zamówienia dla placówek.

Nie. Imię i nazwisko podajesz do kontaktu i dla kuriera, a nabywcą na fakturze jest placówka lub gmina z NIP-em. Przy „Przelew zwykły” zaznacz „Ukryj imię i nazwisko na fakturze” — wtedy nie pojawi się też jako osoba upoważniona do odbioru.

Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytania?

Skontaktuj się z nami!